Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE

Politique de confidentialité :

Introduction

Les informations personnelles que nous recueillons

Nous pouvons être amenés à recueillir vos informations personnelles pour différentes raisons : fourniture de nos services.

Nous traitons notamment les données suivantes :

•  Nom

•  Prénom

•  Date de naissance

 

De plus, nous recueillons des informations liées à votre utilisation de notre site Web à l'aide de différentes technologies, comme les cookies.

Comment nous utilisons vos données personnelles ?

Les données à caractère personnel, communiquées par vous-même ou des tiers peuvent être traitées par notre société en vue de :

•  Fournir des services

•  Améliorer les Produits & Services

•  Assurer le fonctionnement de l’activité et les performances

•  Assurer le service à la clientèle

•  Gérer la relation commerciale et mettre à jour le fichier client

•  Détecter, prévenir et lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme

•  Etablir des statistiques

•  Gérer les litiges et recouvrir les créances

•  Régler des prestations

Les données personnelles communiquées peuvent être traitées par notre société à des fins de marketing direct (actions commerciales, publicités personnalisées, couplage de données, notoriété), en vue d'améliorer la connaissance de nos clients et prospects et pour les informer à propos de nos activités, produits et services.

Comment nous partageons vos données personnelles ?

Nous partageons vos données personnelles avec votre accord ou si celles-ci sont nécessaires pour effectuer une transaction, pour fournir un produit ou un service que vous avez demandé ou autorisé, ou pour des satisfaire à des obligations légales.

Vos données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires travaillant en notre nom, intervenant en qualité de sous-traitants au bénéfice de la Société et qui peuvent avoir besoin d’accéder à des données personnelles afin de fournir un soutien au service à la clientèle ou aider à protéger et sécuriser nos systèmes et nos services. Dans de tels cas, ces sociétés doivent se conformer à nos exigences en matière de confidentialité des données et de sécurité, et ne sont pas autorisées à utiliser les données personnelles que nous leur transmettons pour d’autres finalités.

Nous partageons également vos données lorsque cela est exigé par la loi, pour répondre à une procédure judiciaire, pour répondre à nos obligations vis-à-vis des autorités de contrôle, pour protéger nos clients, pour maintenir la sécurité de nos Produits & Services, pour protéger les droits ou la propriété de la Société, pour la gestion des contentieux et des recouvrements de créances, ainsi que pour le règlement des prestations.

Transfert des données hors de l’Union Européenne

Le cas échéant, les entreprises et/ou les personnes en relation avec la Société à laquelle les données personnelles sont communiquées, peuvent être situées dans l’Union Européenne ou en dehors. En cas de transferts de données à des tiers situés en dehors de l’Union Européenne, la Société se conforme aux dispositions légales et réglementaires en vigueur en matière de tels transferts et, notamment, assure un niveau de protection adéquat aux données personnelles ainsi transférées, sur base des mécanismes alternatifs mis en place par la Commission européenne ou autres dispositions contractuelles.

Comment nous protégeons vos données personnelles  ?

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. 

Les personnes travaillant pour nous sont formées afin de respecter la confidentialité de vos informations. 

Pour assurer la sécurité de vos données personnelles, nous les limitons au strict minimum et nous avons notamment recours aux mesures suivantes : 

•  Gestion des accès et des habilitations des personnes autorisées et des personnes concernées

•  Sécurisation des postes de travail : anti-spam, anti-virus, détection de fuites

•  Sécurisation de l’informatique mobile et des téléphones

•  Protection du réseau informatique et des serveurs : chiffrement, sauvegardes, gestion des flux, pare-feu (Firewalls)

•  Plan de continuité des activités

•  Encadrement des développements

•  Protection des locaux : détection d’incendie, système anti-intrusion, caméras de surveillance

•  Echanges sécurisés des informations

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. 

Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Produits & Services et réaliser les transactions que vous avez demandées, ou à d’autres fins essentielles telles que se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges, et appliquer nos accords. Dans la mesure où ces besoins peuvent varier selon les types de données dans le contexte des différents produits, les périodes réelles de rétention peuvent varier considérablement. 

Les critères pris en compte pour déterminer les périodes de rétention sont notamment les suivants :

•  Nécessité de conservation pour fournir les Produits & Services demandés

•  Sensibilité des données recueillies ou confiées

•  Consentement particulier ou limitation convenue

•  Obligation légale ou contractuelle

•  Politique de rétention adoptée par la Société en fonction de ses intérêts légitimes

 

Droit d’accès, de rectification, de limitation et d’opposition

La Société adhère au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel EU/2016/679 en matière de protection des données et vous garantit les droits suivants :

•  Si le traitement des données à caractère personnel est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment

•  Vous pouvez consulter vos données personnelles, les faire rectifier et les limiter

•  Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles

•  Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité chargée de la protection des données.

Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant la confidentialité de vos données, plainte ou question relative à vos droits, vous pouvez adresser votre demande datée et signée accompagnée d'une photocopie recto verso de votre carte d'identité à :

A la Société   Natural Energy S.à r.l.

17, Boulevard Grande-Duchesse Charlotte - L-1331 Luxembourg, - Tél : (+352) 621 435 648 – contact@naturalenergy.lu

A la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)

15, Boulevard du Jazz - L-4370 Belvaux - Tél. : (+352) 26 10 60 -1 – info@cnpd.lu